- Política de devoluciones
Todos nuestros productos son estrictamente inspeccionados y probados antes de vender, pero para asegurarse de tener una experiencia de compra sin preocupaciones con SINOCMP, hemos hecho grandes esfuerzos para ofrecer un servicio fácil de devolución e intercambio.
En caso de que haya algún problema con nuestros productos, envíenos las fotos o videos para obtener soporte técnico receptivo. Puede contactarnos a través de Chat Live o los siguientes métodos:
Correo electrónico: service@sinocmp.com
WhatsApp: +852 6263 4220
Tel.: +1 (334) 610-2017
La siguiente es información detallada sobre nuestra política de devolución:
(1) Límite de tiempo para devoluciones
Si recibió un producto defectuoso, o el producto recién comprado no podría funcionar cuando lo recibió, aceptamos una solicitud de devolución dentro de los 30 días calendario desde que recibió el artículo. Envíenos las fotos o videos para que podamos resolver su problema lo más rápido que podamos.
Si el producto no funciona mal después del límite de tiempo, pero aún está bajo nuestra garantía, no dude en informarnos sus problemas y nos ayudaremos activamente con la resolución de problemas.
(2) Aceptación de devoluciones
Para ser elegible para una devolución o intercambio, asegúrese de que:
- Cualquier solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde que recibió el artículo defectuoso;
- Para comenzar una devolución, primero debe contactarnos. No se aceptarán cualquier devolución hecha sin consentimiento;
- El artículo recién comprado debe estar en las mismas condiciones que lo recibió, con etiquetas y en su empaque original;
- Mantiene el número de pedido y el recibo o el comprobante de compra.
(3) Procedimientos de devolución e intercambio
Paso 1: Envíenos sus problemas y solicitudes por correo electrónico a servicio@sinocmp.com, confirmaremos la solución con usted;
Paso 2: Envíe el artículo y proporcione una imagen de lo que envió y también el número de seguimiento;
Paso 3: Proporcionarnos su información de contacto detallada necesaria para el envío (nombre, número de teléfono, dirección detallada, código postal);
Etapa 4: Después de recibir y examinar el artículo calificado para la devolución o el intercambio, emitiremos el reembolso o le enviaremos uno nuevo de forma gratuita según nuestras políticas relevantes.
(4) Dirección del remitente
Nuestro almacén de China: RM.301 3F Edificio A, No. 46, Pu Pai Road, Xinlian Community, Longcheng Street, Longgang District, Shenzhen China 518172
Nuestro almacén en el extranjero: 2125 Gateway Blvd #84612456, Hebrón Kentucky 41048 EE. UU.
(5) Costo de devolución
Realizaremos todo el costo de regreso si la devolución es resultado de problemas de calidad, misión u otras fallas. Los siguientes son detalles:
- Recibiste un artículo dañado o defectuoso;
- Enviamos un artículo incorrecto;
- Enviamos el pedido a una dirección incorrecta;
- Enviamos un pedido duplicado;
- El elemento no funcionó en mal estado durante el período de devoluciones de 30 días (siempre que el cliente reunió el elemento correctamente según las instrucciones).
El costo de devolución, incluidos los cargos de flete y las tarifas de reposición (10% del valor del pedido), será asumido por el cliente en las siguientes circunstancias:
- El cliente "lo compró mal" o "ya no lo necesita";
- El cliente compró accidentalmente demasiados;
- El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta;
- El cliente canceló el pedido después de que el artículo ya se haya enviado, incluso si aún no ha recibido el artículo;
- El remordimiento del comprador, como "no está satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda correctamente", "El artículo no cumple con mis expectativas", "Lo probé, pero quiero algo más", etc.
- Otras circunstancias debido a las propias razones del cliente.
Atención:
- En la rara circunstancia de que el artículo está defectuoso o llega dañado debido al envío de larga distancia, mantenga las imágenes o videos para respaldar su reclamo. Si no proporciona la evidencia, su devolución se considerará como "remordimiento del comprador" y usted es el único responsable de enviarla y reabastecerla;
- Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, revisaremos su condición. Si se encuentra que el artículo es defectuoso, emitiremos un reembolso;
- Si la solicitud de devolución de un elemento dañado/defectuoso se puede solucionar con piezas y soporte simples, podemos proporcionar la opción de las partes de reemplazo gratuitas y los consejos sobre cómo reparar su artículo.
(6) Garantía
Siempre puede confiar en nuestro estricto control de calidad y el equipo de soporte técnico profesional. Pero en caso de que encuentre problemas de calidad durante el período de garantía, haremos todo lo posible para ayudarlo con reparación o reemplazo.
En general, los clientes pueden disfrutar de nuestro servicio de garantía de 3 a 12 meses, pero comprenda que nuestra política de garantía solo cubre piezas del mercado de accesorios, excluyendo productos genuinos y genuinos renovados o genuinos de segunda mano.
La garantía específica varía según el tipo de producto como se explica en la descripción del producto. Si no tiene claro, consulte nuestro servicio al cliente.
- Politica de reembolso
(1) Requisitos para el reembolso
Procesaremos oportunamente su reembolso si su solicitud cumple con las siguientes condiciones:
- Canceló el pedido antes del envío, y el reembolso se realizará en su totalidad dentro de los 2 días hábiles;
- Su devolución es elegible y el reembolso se realizará en su totalidad dentro de los 2 días hábiles posteriores a que recibamos su paquete y examinemos calificado para el reembolso.
(2) Tiempo y métodos de reembolso
En general, completaremos su reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aprobación de su solicitud de reembolso. El reembolso puede ser realizado por PayPal o Western Union, Stripe, Bank Transfer, etc. Si necesita asistencia, contáctenos a través del chat en vivo o los siguientes métodos:
- Correo electrónico: service@sinocmp.com
- WhatsApp: +852 6263 4220
- Tel.: +1 (334) 610-2017
