Politique de remboursement

1. Politique de retour

Tous nos produits sont strictement inspectés et testés avant d'être vendus, mais pour vous assurer une expérience d'achat sans souci avec SINOCMP, nous avons fait de gros efforts pour offrir un service de retour et d’échange facile.

En cas de problème avec nos produits, veuillez nous envoyer les photos ou les vidéos pour une assistance technique réactive. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou les méthodes suivantes :

Courriel : service@sinocmp.com

Tél./WhatsApp :
+852 6263 4220

Voici des informations détaillées sur notre politique de retour :

(1) Délai de retour

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si le produit nouvellement acheté ne fonctionnait pas lorsque vous l'avez reçu, nous acceptons la demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l'article. Veuillez nous envoyer les photos ou vidéos afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Si le produit fonctionne mal après le délai imparti, mais qu'il est toujours sous notre garantie, n'hésitez pas à nous faire part de vos problèmes et nous vous aiderons activement au dépannage.

 

(2) Acceptation des retours

Pour être éligible à un retour ou à un échange, veuillez vous assurer que :

• Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l'article défectueux ;
• Pour commencer un retour, vous devez d'abord nous contacter. Tout retour effectué sans consentement ne sera pas accepté ;
• L'article nouvellement acheté doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine ;
• Vous conservez le numéro de commande et le reçu ou la preuve d'achat.

 

(3) Procédures de retour et d'échange

Étape 1 : Envoyez-nous vos problèmes et demandes à service@sinocmp.com, nous vous confirmerons la solution ;

Étape 2 : Renvoyez l'article et fournissez une photo de ce que vous avez expédié ainsi que le numéro de suivi ;

Étape 3 : Fournissez-nous vos coordonnées détaillées nécessaires à l'expédition (nom, numéro de téléphone, adresse détaillée, code postal) ;

Étape 4 : Une fois l'article reçu et examiné qualifié pour le retour ou l'échange, nous effectuerons le remboursement ou vous en enverrons un nouveau gratuitement, conformément à nos politiques en vigueur.

 

(4) Adresse de retour

Notre entrepôt en Chine : RM.301 3F Bâtiment A, n° 46, Pu Pai Road, communauté Xinlian, rue Longcheng, district de Longgang, Shenzhen Chine 518172

Notre entrepôt à l'étranger : 2125 Gateway Blvd #84612456, Hebron Kentucky 41048 États-Unis

 

(5) Frais de retour

Nous prendrons en charge tous les frais de retour si le retour résulte de problèmes de qualité, d'un mauvais envoi ou d'autres défauts de notre part. Voici les détails :

• Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ;
• Nous avons expédié un mauvais article ;
• Nous avons expédié la commande à une mauvaise adresse ;
• Nous avons expédié une commande en double ;
• L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (à condition que le client ait assemblé l'article correctement selon les instructions).

 

Les frais de retour, y compris les frais de transport et de réapprovisionnement (10 % de la valeur de la commande), seront à la charge du client dans les circonstances suivantes :

• Le client « l’a mal acheté » ou « n’en a plus besoin » ;
• Le client en a accidentellement acheté trop ;
• Le client a accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ;
• Le client a annulé la commande après que l'article ait déjà été expédié, même s'il n'a pas encore reçu l'article ;
• Remords de l'acheteur, tels que « pas satisfait de la performance », « l'article ne me convient pas », « l'article ne répond pas à mes attentes », « je l'ai essayé, mais je veux autre chose », etc.
• Autres circonstances dues aux propres raisons du client.

 

ATTENTION:

• Dans les rares cas où l'article est défectueux ou est arrivé endommagé en raison d'un envoi longue distance, veuillez conserver les photos ou les vidéos pour étayer votre réclamation. Si vous ne fournissez pas de preuve, votre retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et vous êtes seul responsable du renvoi et du réapprovisionnement ;
• Une fois que nous aurons reçu l’article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement ;
• Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec de simples pièces et une assistance, nous pouvons vous proposer la possibilité de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article.

 

(6) Garantie

Vous pouvez toujours faire confiance à notre équipe de contrôle de qualité strict et de support technique professionnel. Mais si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec la réparation ou le remplacement.

En général, les clients peuvent profiter de notre service de garantie de 3 à 12 mois, mais veuillez comprendre que notre politique de garantie ne couvre que les pièces de rechange, à l'exclusion des produits authentiques neufs, authentiques remis à neuf ou authentiques d'occasion.

La garantie spécifique varie en fonction du type de produit, comme expliqué dans la description du produit. Si vous n'êtes pas clair, veuillez consulter notre service client.

 

1. Politique de remboursement

(1) Conditions de remboursement

Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais si votre demande répond aux conditions suivantes :

• Vous avez annulé la commande avant expédition, et le remboursement sera effectué intégralement sous 2 jours ouvrés ;
• Votre retour est éligible et le remboursement sera effectué intégralement dans les 2 jours ouvrables après réception de votre colis et examen qualifié pour le remboursement.

 

(2) Délai et modalités de remboursement

En règle générale, nous effectuerons votre remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande de remboursement. Le remboursement peut être effectué par PayPal ou Western Union, Stripe, virement bancaire, etc. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct ou les méthodes suivantes :

• Courriel : service@sinocmp.com
• Tél./WhatsApp :
  +852 6263 4220